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Emoção na Administração

por Luiz Carlos Moreno

Esta publicação tem como objetivo expressar a importância da emoção nas atividades profissionais. Embora sob certos aspectos, desprezada pelas organizações, atualmente vem ganhando valorização a partir de uma visão e compreensão das emoções demonstradas (que são organizacionalmente desejáveis e podem ser aprendidas) em atividades de serviços, referindo-se também às emoções sentidas, que são originais em cada um de nós. Finalmente, exemplifica diferentes manifestações das emoções no ambiente organizacional.

Os fins de nosso comportamento são estabelecidos por nossos desejos, nossas paixões, nossas emoções, nossos gostos - nossos sentimentos de todo tipo.

E o modo principal de a razão entrar nisso é adotando e adaptando todos os vários meios para assegurar nossos fins. Numa frase que o filósofo escocês David Hume (1711-1779) tornou famosa: "A RAZÃO É ESCRAVA DAS PAIXÕES".

O conhecimento das emoções pode nos ajudar a entender melhor o processo de seleção nas organizações, a tomada de decisões, a liderança, os conflitos interpessoais e os desvios de comportamento no ambiente de trabalho.

Os administradores podem controlar as emoções de seus colegas e dos subordinados? Não. As emoções são partes integrantes da natureza humana.Os administradores cometem um erro ao ignorar os elementos emocionais do comportamento organizacional ou ao avaliar o comportamento das pessoas como se fosse puramente racional. Como disse muito bem um consultor, "você não pode separar as emoções do ambiente de trabalho, porque não pode separar as emoções das pessoas". Os administradores que compreenderem o papel das emoções vão melhorar significativamente sua capacidade de explicar e prever o comportamento individual.

As emoções afetam o desempenho no trabalho? Sim. As emoções negativas, especialmente, podem prejudicar o desempenho. Esta é a mais provável razão pela qual as organizações procuram eliminar as emoções do ambiente de trabalho. Mas as emoções podem também melhorar o desempenho. Como? De duas maneiras. Primeiro, as emoções podem alavancar a vontade, agindo como motivadoras para um desempenho melhor. Segundo, o esforço emocional reconhece que os sentimentos são parte do comportamento necessário ao trabalho. Dessa maneira, a capacidade de administrar eficazmente as emoções em posições de liderança ou de vendas, por exemplo, pode ser crítica para o sucesso.

O que diferencia as emoções funcionais das disfuncionais no trabalho? Embora não haja uma resposta definitiva para esta questão, tem-se sugerido que a variável crítica moderadora seria a complexidade da tarefa atribuída ao indivíduo. Quanto mais complexa a tarefa, mais baixo o nível de emocionalidade permitido para que não haja interferência no desempenho.

Embora um mínimo de emocionalidade seja até necessário para um bom desempenho, altos níveis interferem na habilidade para a tarefa, especialmente quando o trabalho envolve processos de cognição detalhada ou de cálculo. Como a tendência é de que o trabalho se torne cada vez mais complexo, percebe-se porque as organizações se esforçam para impedir a demonstração. Muito exacerbada de emoções - especialmente aquelas mais intensas - dentro do ambiente de trabalho.

Tratando de alguns termos amplamente utilizados, mas não necessariamente bem fundamentados, numa abordagem cognitivista/administrativa deles, podemos empregar os seguintes conceitos:

* SENTIMENTO, pode ser definido como uma ampla variedade de sensações experimentadas pelas pessoas.

* EMOÇÕES, sentimentos intensos que são direcionados para alguém ou alguma coisa. Isto é, são reações a um objeto:
1 - Está feliz com alguma coisa
2 - Bravo com alguém
3 - Com medo de algo
Emoção se transforma em humor quando perde o foco do objeto contextual.

* HUMORES, sentimentos que costumam ser menos intensos que as emoções e não possuem um estímulo contextual.
1 - Não são dirigidos para um objeto
2 - Você se sente esquisito (essa sensação não se refere a um episódio específico)
3 - Você se sente diferente

* ESFORÇO EMOCIONAL, essa expressão e abordagem vem crescendo em importância no estudo do Comportamento Organizacional.

Todos os trabalhadores despendem esforço físico e mental quando colocam o corpo e a mente na realização de suas tarefas. Quando uma pessoa expressa emoções organizacionalmente desejáveis durante transações interpessoais. O segmento que primeiro percebeu a importância disso, foi o de serviços, onde ocorreu e ocorre grande aplicação, por exemplo:
- Comissários de bordo - alegres, sorridentes.
- Atendentes de Serviço Funerário - tristes (?)
- Médicos - emocionalmente neutros

Atualmente, em todos os setores espera-se que você seja cortês e não hostil em suas interações com colegas.

Líderes utilizam o esforço emocional para obter "comprometimento de seus liderados". Podemos classificar as emoções em duas categorias igualmente importantes e distintas:
Emoções Sentidas, são as verdadeiras emoções de uma pessoa. Fazem parte da integridade, da individualidade. Somente discernimento pessoal, disciplina, vontade e auto-domínio podem trabalhar com elas. Sem isso, não há muito o que fazer.
Emoções Demonstradas, são emoções que são exigidas pela organização e consideradas apropriadas para uma ocupação. Elas não são inatas, são aprendidas. Teatro é um exemplo muito apropriado disso. O serviço de restaurante, garçons prestativos e gentis, é um outro exemplo.

Para os administradores, um alerta que se coloca em termos de uma questão básica: - as emoções sentidas geralmente são diferentes das demonstradas.

Quantas emoções existem? Diferentes gêneros literários têm referências diversificadas sobre o tema. Por uma questão de escolha e para facilitar o estudo, optamos pela relação mais aceita nas ciências sociais que relatam a existência de seis emoções:
1 - Desgosto
2 - Felicidade
3 - Medo
4 - Raiva
5 - Surpresa
6 - Tristeza

Essas emoções aparecem no ambiente de trabalho? Claro que sim, e todos os dias:

1 - Fico com raiva depois de receber uma avaliação de desempenho negativa.
2 - Tenho medo de ser demitido em conseqüência de um corte de pessoal.
3 - Fico triste quando um colega sai da empresa e se muda para trabalhar em outra cidade.
4 - Fico feliz por ser escolhido o funcionário do mês.
5 - Sinto desgosto pela forma que meu supervisor trata as mulheres da equipe.
6 - Fico surpreso ao saber que a empresa está planejando uma reestruturação completa de seu programa de aposentadoria.

As emoções diferem em:
* Variedade
* Intensidade
* Freqüência e Duração

As pessoas podem não ter emoções?
Sim, existem alguns casos. Alexitimia (expressão grega que significa ausência de emoções). As pessoas que sofrem disso raramente choram e são vistas pelos outros como frias e indiferentes. Também têm extrema dificuldade em expressar suas emoções e compreender as emoções dos outros. Apatia (expressão grega que significa ausência de paixão). Paixão é chama que alimenta e impulsiona.

Parecer Conclusivo
Sucesso é conseguir aquilo que se quer na vida. A felicidade é amar aquilo que conseguiu. A felicidade e o sucesso estão embasados na paixão pelo que fazemos na vida e no trabalho. Sem isso, o esforço e o desgaste emocional só transtornam a vida, dissipam energia.

Luiz Carlos Moreno
Pedagogo, Especializado em Andragogia, Pós Graduado em Administração da Educação e em Didática do Ensino Superior, Coordenador de Educação na TEADE S/C ltda. Consultoria, Educação e Informática e Consultor do SENAC, docente do curso Superior de Secretariado Executivo, disciplina Administração de Recursos Humanos, no Centro Universitário Barão de Mauá - Ribeirão Preto - SP.


	Emoção na Administração por Luiz Carlos Moreno Esta publicação tem como objetivo expressar a importância da emoção nas atividades profissionais. Embora sob certos aspectos, desprezada pelas organizações, atualmente vem ganhando valorização a partir de uma visão e compreensão das emoções demonstradas (que são organizacionalmente desejáveis e podem ser aprendidas) em atividades de serviços, referindo-se também às emoções sentidas, que são originais em cada um de nós. Finalmente, exemplifica diferentes manifestações das emoções no ambiente organizacional. Os fins de nosso comportamento são estabelecidos por nossos desejos, nossas paixões, nossas emoções, nossos gostos - nossos sentimentos de todo tipo. E o modo principal de a razão entrar nisso é adotando e adaptando todos os vários meios para assegurar nossos fins. Numa frase que o filósofo escocês David Hume (1711-1779) tornou famosa: "A RAZÃO É ESCRAVA DAS PAIXÕES". O conhecimento das emoções pode nos ajudar a entender melhor o processo de seleção nas organizações, a tomada de decisões, a liderança, os conflitos interpessoais e os desvios de comportamento no ambiente de trabalho. Os administradores podem controlar as emoções de seus colegas e dos subordinados? Não. As emoções são partes integrantes da natureza humana.Os administradores cometem um erro ao ignorar os elementos emocionais do comportamento organizacional ou ao avaliar o comportamento das pessoas como se fosse puramente racional. Como disse muito bem um consultor, "você não pode separar as emoções do ambiente de trabalho, porque não pode separar as emoções das pessoas". Os administradores que compreenderem o papel das emoções vão melhorar significativamente sua capacidade de explicar e prever o comportamento individual. As emoções afetam o desempenho no trabalho? Sim. As emoções negativas, especialmente, podem prejudicar o desempenho. Esta é a mais provável razão pela qual as organizações procuram eliminar as emoções do ambiente de trabalho. Mas as emoções podem também melhorar o desempenho. Como? De duas maneiras. Primeiro, as emoções podem alavancar a vontade, agindo como motivadoras para um desempenho melhor. Segundo, o esforço emocional reconhece que os sentimentos são parte do comportamento necessário ao trabalho. Dessa maneira, a capacidade de administrar eficazmente as emoções em posições de liderança ou de vendas, por exemplo, pode ser crítica para o sucesso. O que diferencia as emoções funcionais das disfuncionais no trabalho? Embora não haja uma resposta definitiva para esta questão, tem-se sugerido que a variável crítica moderadora seria a complexidade da tarefa atribuída ao indivíduo. Quanto mais complexa a tarefa, mais baixo o nível de emocionalidade permitido para que não haja interferência no desempenho. Embora um mínimo de emocionalidade seja até necessário para um bom desempenho, altos níveis interferem na habilidade para a tarefa, especialmente quando o trabalho envolve processos de cognição detalhada ou de cálculo. Como a tendência é de que o trabalho se torne cada vez mais complexo, percebe-se porque as organizações se esforçam para impedir a demonstração. Muito exacerbada de emoções - especialmente aquelas mais intensas - dentro do ambiente de trabalho. Tratando de alguns termos amplamente utilizados, mas não necessariamente bem fundamentados, numa abordagem cognitivista/administrativa deles, podemos empregar os seguintes conceitos: * SENTIMENTO, pode ser definido como uma ampla variedade de sensações experimentadas pelas pessoas. * EMOÇÕES, sentimentos intensos que são direcionados para alguém ou alguma coisa. Isto é, são reações a um objeto: 1 - Está feliz com alguma coisa 2 - Bravo com alguém 3 - Com medo de algo Emoção se transforma em humor quando perde o foco do objeto contextual. * HUMORES, sentimentos que costumam ser menos intensos que as emoções e não possuem um estímulo contextual. 1 - Não são dirigidos para um objeto 2 - Você se sente esquisito (essa sensação não se refere a um episódio específico) 3 - Você se sente diferente * ESFORÇO EMOCIONAL, essa expressão e abordagem vem crescendo em importância no estudo do Comportamento Organizacional. Todos os trabalhadores despendem esforço físico e mental quando colocam o corpo e a mente na realização de suas tarefas. Quando uma pessoa expressa emoções organizacionalmente desejáveis durante transações interpessoais. O segmento que primeiro percebeu a importância disso, foi o de serviços, onde ocorreu e ocorre grande aplicação, por exemplo: - Comissários de bordo - alegres, sorridentes. - Atendentes de Serviço Funerário - tristes (?) - Médicos - emocionalmente neutros Atualmente, em todos os setores espera-se que você seja cortês e não hostil em suas interações com colegas. Líderes utilizam o esforço emocional para obter "comprometimento de seus liderados". Podemos classificar as emoções em duas categorias igualmente importantes e distintas: Emoções Sentidas, são as verdadeiras emoções de uma pessoa. Fazem parte da integridade, da individualidade. Somente discernimento pessoal, disciplina, vontade e auto-domínio podem trabalhar com elas. Sem isso, não há muito o que fazer. Emoções Demonstradas, são emoções que são exigidas pela organização e consideradas apropriadas para uma ocupação. Elas não são inatas, são aprendidas. Teatro é um exemplo muito apropriado disso. O serviço de restaurante, garçons prestativos e gentis, é um outro exemplo. Para os administradores, um alerta que se coloca em termos de uma questão básica: - as emoções sentidas geralmente são diferentes das demonstradas. Quantas emoções existem? Diferentes gêneros literários têm referências diversificadas sobre o tema. Por uma questão de escolha e para facilitar o estudo, optamos pela relação mais aceita nas ciências sociais que relatam a existência de seis emoções: 1 - Desgosto 2 - Felicidade 3 - Medo 4 - Raiva 5 - Surpresa 6 - Tristeza Essas emoções aparecem no ambiente de trabalho? Claro que sim, e todos os dias: 1 - Fico com raiva depois de receber uma avaliação de desempenho negativa. 2 - Tenho medo de ser demitido em conseqüência de um corte de pessoal. 3 - Fico triste quando um colega sai da empresa e se muda para trabalhar em outra cidade. 4 - Fico feliz por ser escolhido o funcionário do mês. 5 - Sinto desgosto pela forma que meu supervisor trata as mulheres da equipe. 6 - Fico surpreso ao saber que a empresa está planejando uma reestruturação completa de seu programa de aposentadoria. As emoções diferem em: * Variedade * Intensidade * Freqüência e Duração As pessoas podem não ter emoções? Sim, existem alguns casos. Alexitimia (expressão grega que significa ausência de emoções). As pessoas que sofrem disso raramente choram e são vistas pelos outros como frias e indiferentes. Também têm extrema dificuldade em expressar suas emoções e compreender as emoções dos outros. Apatia (expressão grega que significa ausência de paixão). Paixão é chama que alimenta e impulsiona. Parecer Conclusivo Sucesso é conseguir aquilo que se quer na vida. A felicidade é amar aquilo que conseguiu. A felicidade e o sucesso estão embasados na paixão pelo que fazemos na vida e no trabalho. Sem isso, o esforço e o desgaste emocional só transtornam a vida, dissipam energia. Luiz Carlos Moreno Pedagogo, Especializado em Andragogia, Pós Graduado em Administração da Educação e em Didática do Ensino Superior, Coordenador de Educação na TEADE S/C ltda. Consultoria, Educação e Informática e Consultor do SENAC, docente do curso Superior de Secretariado Executivo, disciplina Administração de Recursos Humanos, no Centro Universitário Barão de Mauá - Ribeirão Preto - SP.
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